سياسة الاستبدال والاسترجاع (Refund & Exchange Policy)

سياسة الاستبدال والاسترجاع – John’s

حرصًا من John’s على رضا عملائها وضمان جودة المنتجات المقدمة، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

الاستبدال
• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.
• لا يتم قبول استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.

الاسترجاع
• لا يتم قبول استرجاع منتجات العناية الشخصية، المكياج، والعطور في حالة فتح العبوة أو استخدامها، وذلك حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.
• في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب من جانب John’s، يتم الاستبدال أو الاسترجاع دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.

مصاريف الشحن
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن السبب خطأ من جانب John’s.

استرداد المبلغ
• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال فترة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع